Política de Cambios y Devoluciones 

En Comercial Fenix SpA, valoramos la confianza de nuestros clientes. Nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta estrictamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Garantía Legal (6 Meses)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Puedes elegir entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Reposición o cambio por uno nuevo (sujeto a stock).

  • Devolución del dinero pagado.

Nota: Para hacer efectiva la garantía, el producto no debe presentar daños imputables al consumidor (golpes, humedad, o mal uso).

2. Cambios por Satisfacción (10 Días)

Si el producto no cumple tus expectativas pero no tiene fallas, Ventas Web Fenix ofrece un plazo de 10 días corridos para solicitar un cambio voluntario.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus sellos originales intactos, embalaje en perfecto estado y con todos sus accesorios y manuales.

  • Costo de Envío: En cambios voluntarios (por decisión del cliente), los costos de transporte hacia nuestra bodega serán de cargo del cliente.

3. Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Comercial Fenix SpA informa que no se adhiere al derecho a retracto por arrepentimiento de compra para ventas realizadas a través de este sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, siempre se respetará la Garantía Legal mencionada en el punto 1.

4. Proceso de Reembolso de Dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles:

  • Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la entidad emisora (el tiempo de visualización depende de tu banco).

  • Transferencia/Débito: Se realizará una transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, debes contar con tu boleta o factura y contactarnos por estos medios oficiales:

  • Correo electrónico: contacto@ventaswebfenix.cl

  • WhatsApp de Soporte: +56 9 3131 3296

  • Dirección para envíos/devoluciones: Juan Vicuña 1608, Santiago, Región Metropolitana.